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中國物業誠信論壇在寧召開 物業誠信建設已迫在眉睫


揚子晚報訊(記者 馬祚波)物業服務企業如何做好“誠信”文章?行業監管部門如何推進誠信建設?1月15日,中國物業誠信論壇暨中國物業誠信萬里行調研報告新書發布會在南京舉行,來自南京、成都、上海、深圳等多地的物業企業與主管部門分享了發展經驗。

“物業服務看似普通卻不平凡,看似簡單卻很繁雜。它既是我國城鎮住房制度改革的重要成果,又是住房領域現行的重要基礎性制度。”主辦方中國建設報社社長王勝軍在論壇上表示,我國已經跨入高質量發展階段,城鎮化進入快速發展的中后期,人民群眾追求更有品質、更加美好的生活,也呼喚更加規范、優質,和更令人信賴的物業服務,這是對物業服務全行業的要求,既是機遇也是挑戰。他指出,物業服務行業的誠信建設是一項綜合性任務,應在政府主導監督下,落實企業的主體責任,形成政府、企業與群眾共建誠信的局面。

在論壇上,不少與會嘉賓對于物業服務平日遇到的種種困境“吐槽”,匯法集團董事長邱靖表示,以物業費為例,經常有業主因為對服務不滿意而拒繳物業費。但是,業主在評價服務的時候,通常不是依據合同標準,而是憑自己的感覺。在日常生活中,很少有業主認真看過物業服務合同,多數業主只是知道在搬進小區的時候簽了一份文件,但是文件的內容是什么,多數人并不清楚。“近十年來,物業費的收繳率不僅沒有提升,反倒下降了,這是導致整個物業行業面臨困境的一個重大的問題。”他認為,必須要從信用的角度去解決問題,否則行業發展將極為艱難。

南京市住房保障和房產局物業處處長浦曉天在論壇上分享了南京物業行業的治理經驗,他表示,2018年南京發放了300家企業的信用手冊,首次有效收集了大量小區信息,評價主體包括街道社區、物業公司和業委會的工作人員以及業主等。他認為誠信建設包括兩方面,一是正向激勵,二是負面清單,南京還通過開展“五心服務”等各種活動團結行業,與此同時,南京也對各類違規行為予以最嚴厲的懲戒措施。來自成都、上海、深圳等地物業主管部門的負責人也分享了各自經驗,如上海的“五查”制度,深圳的大數據評分等等,通過量化手段促進行業健康發展。

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